Comece pelo status da cobrança
PENDING não significa recebido. PAID é a confirmação do pagamento registrada no backend. A existência de um QR Code, o retorno da criação ou uma tela aberta pelo pagador não substitui essa confirmação.
Quando houver demora
Consulte os detalhes e a linha do tempo. A integração pode consultar GET /charges/:id; em LIVE há uma rota de conciliação para conferir o estado no provedor. Antes de repetir a emissão, investigue se o pagamento ou a cobrança anterior já existem.
Confira o vínculo com o pedido
Compare o id da cobrança e sua referência externa. Um Pix enviado diretamente para uma chave, fora do QR daquela cobrança, pode não ter o vínculo necessário para baixar o pedido automaticamente. Não altere o status apenas com base no relato do pagador.
Reúna contexto para o suporte
Informe o identificador da cobrança, o horário aproximado e a operação relacionada. Não envie senhas, códigos de autenticação ou chaves secretas em chamados. Evite incluir dados pessoais que não sejam necessários para esclarecer o caso.
Confira os campos e regras atuais antes de integrar. Seu cliente sempre paga a cobrança por Pix.
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